Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível. Por isso, todas as trocas e devoluções realizadas em nossa loja seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas vigentes para compras online no Brasil.

Direito de Arrependimento – 7 dias

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em nosso site, o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse período, você pode solicitar a devolução ou cancelamento da compra e receber o reembolso integral, sem necessidade de justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios, tags e manuais, quando houver.

O frete de retorno é por nossa conta.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 dias após o recebimento, conforme estabelece o CDC, você pode solicitar:

  • Troca por um produto igual,

  • Troca por outro produto do mesmo valor, ou

  • Reembolso do valor pago.

O item passará por análise técnica, e o prazo para conclusão é de até 30 dias.
Se for constatado defeito, o frete é totalmente custeado pela loja.

Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Entendemos que imprevistos acontecem — o tamanho pode não servir ou o produto pode não atender às suas expectativas.
Por isso, oferecemos a troca por outro tamanho, cor ou produto disponível no site dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

Para realizar a troca, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original e etiquetas intactas;

  • Em perfeitas condições.

Nesses casos, o custo do frete de envio para a loja pode ser do cliente, e o reenvio do novo produto fica por nossa conta (você pode ajustar conforme sua política interna).

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Seguindo a legislação, não aceitamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos personalizados;

  • Produtos Promocionais ou Brindes;

  • Itens de uso íntimo após violação da embalagem;

  • Produtos que apresentem sinais claros de uso inadequado.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido!
Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as instruções e etiquetas de postagem, quando aplicável.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo de compensação depende da bandeira).

  • Pix, boleto ou débito: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.